Política de Privacidade
Data de atualização: 14 de Fevereiro de 2020
Nós utilizamos os seus dados como parte da nossa missão de proporcionar um serviço cada vez
melhor. Essa política descreve como obtemos, armazenamos, utilizamos e compartilhamos as
suas informações.
A proteção dos seus dados e da sua privacidade são muito importantes. Portanto,
recomendamos que você conheça melhor as nossas práticas e, em caso de dúvidas, entre em
contato conosco.
Você consente, de forma livre e expressa, que seus dados e informações sejam coletados,
armazenados, tratados e compartilhados, conforme as regras dispostas nesta Política de
Privacidade.
Ao se cadastrar, o Usuário garante de forma expressa que é plenamente capaz, nos termos da
legislação vigente, para exercer e gozar de todos os Serviços. Ademais, os Usuários menores de
18 anos deverão obter o consentimento expresso de seus pais, tutores ou representantes legais
para utilizar os Serviços, conforme as disposições dos Termos e desta Política de Privacidade. Os
pais, tutores ou representantes legais serão plenamente responsáveis também no caso de
acesso à nossa plataforma de pedidos On-line por parte de crianças e adolescentes, sem a devida
obtenção de autorização prévia. Cabe a eles a integral responsabilidade pela fiscalização das
atividades e conduta dos respectivos menores sob sua tutela, bem como ciência da integralidade
dos presentes Termos.
Informamos ainda a você que o serviço prestado não é direcionado a adolescentes e crianças
menores de 13 anos.
Ao utilizar o Website ou Aplicativo, nós coletamos algumas informações importantes para que
possamos prestar um serviço adequado para você. Abaixo detalhamos quais são essas
informações.
Quando você se inscrever para ser um usuário registrado em nossa plataforma de pedidos On-
line, poderemos obter uma série de informações sobre você, tais como: seu nome, data de
nascimento, CPF, endereço eletrônico, endereço de correspondência, senha, número de
telefone e preferências de contato.
Para criar o seu cadastro no Website ou Aplicativo em nossa plataforma de pedidos On-line,
você pode ainda usar a sua conta em redes sociais. Por exemplo, ao utilizar o Facebook para se
inscrever no nosso serviço, você estará permitindo que nossa empresa acesse as informações
pessoais em sua conta do Facebook, tais como seu nome, e-mail, gênero, idade e telefone (caso
o tenha cadastrado no Facebook). As informações que poderemos obter, nesse caso, dependem
das suas configurações de privacidade junto ao serviço de rede social.
Você tem a opção de importar seus contatos pessoais (incluindo as informações disponíveis no
serviço de rede social) para o nosso serviço, permitindo assim que você localize seus amigos e
seus amigos o localizem.
Além dessas informações iniciais de cadastro, você pode ainda nos fornecer dois tipos de
informações: (a) dados de pagamento (apenas nos casos em que o pagamento é online); (b)
informações de localização e (c) informações dos seus dispositivos. Abaixo detalhamos essas
informações.
a. Informações de pagamento
Ao fazer o seu pedido em nossa plataforma, é possível que você possa fazer o pagamento
diretamente no nosso aplicativo.
Ao escolher fazer o pagamento direto no nosso Website ou Aplicativo, você poderá nos fornecer
os seus dados de pagamento, tais como aqueles de cartão de crédito e de meios de pagamento
parceiros.
Nós usamos esses dados para poder confirmar a sua ordem de pagamento e garantir que não
ocorram fraudes por meio dos nossos Serviços.
b. Informações de localização
Para poder realizar a entrega do seu pedido, nós precisamos que você também nos informe a
sua localização ou a localização do local em que gostaria que entregássemos o seu pedido.
Essa localização pode ser fornecida pelo endereço que você inserir manualmente no aplicativo,
ou através da localização obtida do seu dispositivo via GPS e redes móveis (torres de celular, Wi-
Fi e outras modalidades de localização) e confirmada por você.
Para fins da lei n° 12.965 de 2014 (Marco Civil da Internet), ou qualquer lei que venha substituí-
la, a localização fornecida será considerada como dado cadastral.
c. Informações dos seus dispositivos
Além dessas informações que você mesmo nos fornece, nós podemos coletar algumas
informações automaticamente sobre os dispositivos a partir dos quais você acessa nossa
plataforma.
Dentre essas informações estão endereços IP, tipo de navegador e idioma, provedor de serviços
de Internet (ISP), páginas de consulta e saída, sistema operacional, informações sobre data e
horário, dados sobre a sequência de cliques, fabricante do dispositivo, operadora, modelo, redes
Wi-Fi, número de telefone, entre outras que poderão ser coletadas em nossa plataforma.
Nós também podemos obter informações não-pessoais, ou seja, dados que não permitem a
associação direta com qualquer pessoa especificamente. São exemplos de dados não-pessoais
a idade do indivíduo, preferencias individuais, idioma, CEP e código de área.
Nós também poderemos obter informações sobre as atividades dos usuários no nosso Website
ou Aplicativo. Essas informações são agregadas e usadas para nos ajudar a fornecer informações
para os nossos clientes e entender quais partes dos nossos produtos e serviços atraem mais
interesse dos usuários. Dados agregados são considerados informações não-pessoais para fins
desta Política de Privacidade.
Se combinarmos informações não-pessoais com informações pessoais, a informação combinada
será tratada como informação pessoal enquanto essa informação permanecer combinada.
Podemos usar essas informações coletadas para nos ajudar a desenvolver, oferecer e melhorar
os nossos produtos e serviços destinados a você, existentes ou serem criados.
Também poderemos usar suas informações pessoais para fins internos, tais como auditoria,
análise de dados e pesquisas para aprimorar os produtos, serviços e comunicações com os
clientes, e geração de análises estatísticas com respeito ao uso dos nossos serviços, incluindo
tendências de consumo.
Ao enviar comentários e feedback com relação ao Website ou Aplicativo e os serviços
de delivery dos nossos parceiros, você nos autoriza a publicar e utilizar tais comentários
e feedbacks no Website ou Aplicativo e em quaisquer materiais de marketing ou publicidade,
bem como a analisar, processar e tratar esse feedback de forma isolada ou agregada nos termos
desta política de privacidade. Para tanto, apenas identificaremos você através de seu nome de
cadastro, foto do perfil em nossa plataforma de pedidos On-line (caso você tenha uma) e da sua
cidade de residência.
Periodicamente poderemos usar suas informações pessoais para enviar avisos e notificações
importantes, como comunicados sobre compras, alterações em prazos, condições e políticas.
Como estas informações são importantes para a sua interação com a nossa empresa, você não
poderá optar por não receber esse tipo de comunicação, já que são inerentes ao uso do serviço.
Nós podemos também utilizar esses dados coletados para aprimorar a segurança e melhorar os
serviços e as ofertas em nossa plataforma de pedidos On-line destinadas a você. Dessa forma,
podemos analisar e solucionar problemas técnicos, bem como identificar e coibir fraudes na
utilização do nosso Serviço.
Nós poderemos usar suas informações pessoais para enviar publicidade, bem como outros
materiais promocionais voltados ao marketing de nossos serviços e de novidades para você, o
que inclui campanhas digitais (tais como marketing direcionado em redes sociais e
notificações push) e não digitais (como divulgação em radiodifusão, outdoors, panfletos, entre
outros).
Nesse caso, você pode optar por não receber mais e-mails de marketing a qualquer momento,
alterando as suas preferências.
Além disso, poderemos compartilhar as informações com parceiros em nossa plataforma de
pedidos On-line, para fins de desenvolver campanhas de marketing mais relevantes para
interessados nos produtos em nossa plataforma de pedidos On-line. Nossa empresa somente
compartilhará dados com parceiros que possuírem política de privacidade que ofereça níveis
compatíveis de proteção àquele oferecido por esta política.
Se você participar de um concurso, competição ou qualquer outra modalidade de promoção,
poderemos usar as informações que você fornecer para administrar esses programas.
Nós poderemos usar informações não-pessoais para a consecução das finalidades previstas
nessa Política de Privacidade.
Nossa empresa se utiliza de tecnologias como cookies, pixel tags, armazenamento local ou
outros identificadores, tanto de dispositivos móveis ou não, ou tecnologias semelhantes
(“cookies e outras tecnologias”), para uma variedade de funções. Essas tecnologias nos ajudam
a autenticar a sua conta, promover e aperfeiçoar os serviços em nossa plataforma de pedidos
On-line, personalizar a sua experiência e avaliar a eficácia da nossa comunicação e publicidade.
Cookies são pequenos arquivos armazenados no seu navegador, celular ou outro dispositivo.
Pixel tags (ou GIFs limpos, web beacons ou pixels) são pequenos blocos de código em uma
página da web que permitem que elas realizem ações como ler e armazenar cookies e transmitir
informações para Nossa empresa. A conexão resultante pode incluir informações como o
endereço de IP de um dispositivo, a hora em que uma pessoa visualizou o pixel, um identificador
associado ao navegador ou dispositivo e o tipo de navegador em uso.
Identificadores de dispositivo mobile são códigos que possibilitam a identificação do seu
dispositivo mobile, seja de maneira persistente ou transitória, tais como o ID de Publicidade ou
o ID de seu sistema operacional.
Armazenamento local é uma tecnologia padrão da indústria que permite que um website ou
aplicativo armazene e recupere dados do computador, celular ou outro dispositivo de uma
pessoa. Exemplos desse mecanismo são HTML5 e caching.
Cookies e outras tecnologias nos ajudam a melhor prestar os nossos serviços a você, bem como
a entender melhor o seu comportamento, nos dizendo quais partes de nosso Website ou
Aplicativo as pessoas visitaram e, ainda, facilitam a medição da eficácia da publicidade e das
pesquisas na web.
Nós tratamos as informações obtidas por meio de cookies e outras tecnologias como
informações não-pessoais. Entretanto, na medida em que o endereço protocolo de internet
(endereço IP) ou identificadores semelhantes sejam considerados informações pessoais pela lei
local aplicável, nós também trataremos esses identificadores como informação pessoal.
Da mesma forma, na medida em que a informação não-pessoal seja combinada com informação
pessoal, nós tratamos a informação combinada como informação pessoal para os fins desta
Política de Privacidade.
Você pode gerenciar as suas preferências de cookies e outras tecnologias semelhantes a partir
da configuração de seu navegador ou dispositivo, recusando ou excluindo
determinados cookies e outros tecnologias. Contudo, isso poderá comprometer a prestação dos
nossos serviços ou impedir o funcionamento de determinadas funcionalidades que os integram.
Nossa empresa e os seus parceiros também usam cookies e outras tecnologias para memorizar
informações pessoais quando você usa o nosso Website, Aplicativo ou a rede de parceiros em
nossa plataforma de pedidos On-line que possam usar tecnologias similares. A nossa meta
nesses casos é fazer com que a sua experiência com Nossa empresa seja mais conveniente e
personalizada.
Por exemplo, saber o seu primeiro nome nos permite dar boas-vindas a você na próxima vez em
que você acessar Nossa empresa. Conhecer seu país e idioma nos permite viabilizar a você uma
experiência de compras personalizada e mais útil. Saber que você adquiriu determinado produto
ou usou um determinado serviço permite fazer com que sua publicidade e comunicações de e-
mail sejam mais relevantes para os seus interesses.
Nessa linha, podemos também usar essas informações para classificar os usuários dentro da
nossa plataforma, identificando os usuários a partir de eventos realizados, como a primeira
compra ou o download do nosso aplicativo, e a partir de determinadas características de seu
perfil, como usuários que pedem mais determinados produtos ou que realizam mais de 4
pedidos por mês.
Nós usamos essas informações também para entender e analisar tendências, administrar os
nossos serviços, aprender sobre o comportamento do usuário e obter informações
demográficas sobre a nossa base de usuários de maneira geral. Em algumas de nossas
mensagens de e-mail, nós usamos uma "URL click-through" (endereço externo) vinculada ao
conteúdo em nossa plataforma de pedidos On-line. Quando os clientes clicam em uma dessas
URLs, os usuários são enviados para um servidor diferente antes de chegarem à página de
destino no nosso serviço.
Nós monitoramos esses dados de click-through para entender o interesse em determinados
tópicos e avaliar a eficácia das comunicações com os nossos clientes. Se você preferir não ser
monitorado dessa maneira, não clique em texto ou links contidos em mensagens de e-mail
enviadas em nossa plataforma.
Os pixel tags nos permitem enviar mensagens de e-mail em formatos que os usuários possam
ler e nos dizer se o e-mail foi aberto ou não. Nós podemos usar essas informações para reduzir
ou eliminar as mensagens enviadas aos usuários.
Além dos cookies e outras tecnologias em nossa plataforma de pedidos On-line, nós podemos
permitir que terceiros contratados em nossa plataforma utilizem cookies e outras tecnologias
de sua propriedade para identificar seu navegador e dispositivo, de modo a lhe oferecer
publicidade direcionada em nossa plataforma de pedidos On-line quando você
acessa websites ou aplicativos de terceiros.
Esses terceiros podem também fornecer à nossa plataforma de pedidos On-line informações
acerca do desempenho das campanhas de marketing desenvolvidas.
algumas dessas empresas podem utilizar cookies e outras tecnologias próprios nos serviços em
nossa plataforma de pedidos On-line, tais como: Facebook Google Analytics e Double Click.
As informações que coletamos de você são armazenadas em serviços de nuvem confiáveis de
parceiros que podem estar localizados no Brasil ou em outros países que ofereçam serviço de
armazenamento de nuvem confiáveis e usualmente utilizados por empresas de tecnologia, tais
como Estados Unidos da América (EUA) e em países da América Latina e da Europa.
Na contratação desses serviços, nossa empresa sempre busca empresas que empregam alto
nível de segurança no armazenamento de suas informações, estabelecendo contratos que não
violam as definições de privacidade previstas nessa Política.
Nossa empresa armazena as suas informações durante o período necessário para as finalidades
apresentadas nos Termos e Condições de Uso em nossa plataforma de pedidos On-line e nesta
Política de Privacidade, respeitando o período de retenção de dados determinado pela
legislação aplicável.
Caso você solicite a exclusão de sua conta, as suas informações pessoais fornecidas à nossa
plataforma de pedidos On-line durante a sua utilização dos nossos serviços serão excluídos
definitivamente sempre que a legislação assim o exigir.
Em alguns casos, poderemos reter suas informações mesmo que você exclua sua conta, tais
como nas hipóteses de guarda obrigatória de registros previstas na lei aplicável, se houver uma
questão não resolvida relacionada à sua conta (como, por exemplo, uma reclamação ou disputa
não resolvida), ou caso seja necessário para nossos interesses comerciais legítimos, como
prevenção de fraudes e aprimoramento da segurança dos nossos usuários.
Nossa empresa poderá realizar transferências internacionais de dados para outros países, tais
como Estados Unidos da América e para países da União Europeia e da América Latina, a fim de
realizar algumas das atividades envolvidas nos serviços prestados a você, bem como para poder
obter informações que possam contribuir para o aperfeiçoamento dos nossos serviços.
Em qualquer caso de compartilhamento com parceiros localizados em outros países,
estabelecemos contratualmente que o parceiro possua padrão de proteção de dados e
segurança da informação compatível com esta política de privacidade, a fim de que seus dados
sejam sempre protegidos nestes termos.
Além das finalidades descritas acima, nós podemos também compartilhar com terceiros as suas
informações coletadas em algumas hipóteses, que descreveremos abaixo.
Para outros usuários em nossa plataforma de pedidos On-line
Quando você se inscreve nos nossos serviços e submete suas informações pessoais para criar
um perfil ou coleção visual, outros usuários verão seu nome e foto.
Caso você tenha optado por fornecer informações pessoais adicionais em seu perfil, os usuários
em nossa plataforma de pedidos On-line também verão essas informações adicionais, incluindo,
mas não se limitando a, website e informações biográficas. Fornecer informação adicional é uma
opção sua. Nós recomendamos que você proteja e não divulgue na internet nenhuma
informação que você considere sensível ou confidencial.
Nós podemos compartilhar os dados que coletamos com as empresas do Grupo Econômico ao
qual pertence Nossa empresa (“Grupo em nossa plataforma de pedidos On-line”).
O compartilhamento de dados com empresas terá como finalidades: (a) o desenvolvimento de
novos produtos e serviços; (b) a oferta de produtos e serviços que melhor atendam aos seus
interesses; (c) geração de dados estatísticos e agregados acerca do uso de nossos produtos e
serviços e perfis dos usuários.
No caso de operações societárias, como reestruturação, fusão ou venda de ativos em nossa
plataforma de pedidos On-line, do grupo econômico ou de parte dele, seus dados poderão ser
transferidos, desde que respeitados os termos desta política de privacidade.
Por razões de processamento e inteligência em relação aos dados em nossa plataforma de
pedidos On-line, poderemos também compartilhar informações com algumas empresas ou
indivíduos prestadores de serviço ou empresas parceiras em nossa plataforma de pedidos On-
line. Nesse caso, os dados serão tratados de forma a proteger a sua privacidade, tendo essas
empresas dever de proteção compatível com o da política de privacidade em nossa plataforma
de pedidos On-line.
Nós podemos utilizar os serviços dessas empresas para facilitar nosso serviço, prover o serviço
em nossa plataforma de pedidos On-line em nosso nome, executar atividades relacionadas ao
serviço, incluindo – mas não se limitando a –, manutenção dos serviços, transporte e entrega de
compras realizados por você, gerenciamento de banco de dados, análise de dados e melhoria
de funcionalidades incluindo marketing, ou auxiliar-nos na avaliação de como o nosso serviço é
usado.
Em relação ao pagamento de suas compras no nosso Website ou Aplicativo, caso opte por pagar
diretamente online, nós poderemos compartilhar seus dados de pagamento com empresas
processadores de pagamento com os quais trabalhamos. Esse compartilhamento é feito com o
fim exclusivo de viabilizar a compra efetivada por você.
Essas empresas ou indivíduos têm acesso à sua informação pessoal apenas para executar
atividades solicitadas em nossa plataforma e são obrigados a não usar ou divulgar tais
informações para nenhuma outra finalidade.
Ao fazer seu pedido pelo nosso Website ou Aplicativo, nós podemos compartilhar algumas
informações suas com empresas parceiras, bem como fornecer dados a respeito do pedido em
específico. As informações compartilhadas podem incluir nome, número de telefone, endereço
de entrega, CPF (quando for solicitado), entre outras.
Nós podemos divulgar informações de sua conta Nossa empresa (incluindo informações
pessoais) para outros provedores de aplicação ligados à sua conta. Nós permitimos que você
conecte sua conta de serviços de redes sociais e outros provedores de aplicação aos serviços em
nossa plataforma de pedidos On-line.
Dessa forma, você poderá postar atividades recentes em nossos serviços nas suas contas de
redes sociais. Se você não quiser mais postar suas atividades em sua conta de rede social, poderá
simplesmente fazer isso ou alterar suas preferências quando a opção estiver disponível.
Para poder entregar publicidade e promoções adequadas para você, bem como aperfeiçoar
nossos serviços, nós também podemos compartilhar as suas informações com empresas
especializadas em marketing e análise de dados digitais que ofereçam nível de proteção de
dados compatível com esta política de privacidade.
Nossa empresa também poderá compartilhar suas informações com autoridades policiais ou
judiciais, autoridades públicas competentes ou outros terceiros, dentro e fora do país em que
você reside, caso seja requerido pela legislação aplicável, por decisão judicial e por requisição
de autoridades, ou se necessário para responder a processos judiciais ou para participar em
eventuais litígios ou disputas de qualquer natureza.
Nestas situações, Nossa empresa cooperará com as autoridades competentes na medida em
que discricionariamente entenda necessário e adequado em relação a qualquer investigação de
ilícitos, infrações a direitos de propriedade industrial ou intelectual, ou outra atividade que seja
ilegal ou que possa expor Nossa empresa ou seus usuários a qualquer responsabilidade legal ou
lhes impor riscos, ressalvadas hipóteses de sigilo de informações constantes na legislação
aplicável.
Além disso, Nossa empresa se reserva o direito de compartilhar informações sobre seus usuários
a terceiros quando houver motivos suficientes para considerar que a atividade de um usuário é
suspeita, ilegal ou prejudicial à nossa plataforma de pedidos On-line ou a terceiros.
Este direito será utilizado em nossa plataforma quando considerar apropriado ou necessário
para manter a integridade e a segurança do seu serviço, para o cumprimento dos seus Termos
e Condições de Uso e Política de Privacidade, e com o intuito de cooperar com a execução e
cumprimento da lei, independentemente de existir ou não uma ordem judicial ou administrativa
para tanto.
Nossa empresa emprega seus melhores esforços para respeitar e proteger suas informações
pessoais contra perda, roubo ou qualquer modalidade de uso indevido, bem como contra acesso
não autorizado, divulgação, alteração e destruição.
Utilizamos o moderno princípio de privacy by design, respeitando a sua privacidade e
protegendo seus dados nos nossos processos internos como um todo.
Só tratamos os seus dados mediante alto grau de segurança, implementando as melhores
práticas em uso na indústria para a proteção de dados, tais como técnicas de criptografia,
monitoração e testes de segurança periódicos. Contudo, não é possível garantir completamente
a não ocorrência de interceptações e violações dos sistemas e bases de dados em nossa
plataforma de pedidos On-line, uma vez que a internet possui sua estrutura de segurança em
permanente aperfeiçoamento.
Nossa empresa poderá atualizar essa Política de Privacidade periodicamente, sendo que a
versão em vigor será sempre a mais recente.
Se fizermos alguma alteração na política em termos materiais, podemos colocar um aviso no
nosso Website, Aplicativo ou te enviar um e-mail, juntamente com a Política de Privacidade
atualizada. Por isso é sempre importante manter seus dados de contato atualizados.
Para verificar a data da versão em vigor, verifique a “Data de atualização” no início desse
documento.
